– Egy sikertörténetről mindig nagy öröm beszélgetni, de milyen volt az ide vezető út?
– A Gondosóra programot hosszú előkészítő folyamat előzte meg. 2022 márciusában volt egy kísérleti program 10 ezer, majd 20 ezer ember bevonásával. Már akkor nagyobb volt az érdeklődés, mint amire számítottunk. Majd 2023 közepén a rendszert áthelyezték egy másik minisztériumba. Így jött létre a kormányzati szolgáltató központ, és mi innen datáljuk a saját tevékenységünket. A karácsonyi kampányunkon volt olyan napunk, amikor 16 ezren jelentkeztek regisztrációra.
Hatalmas lendülettel elindult az ismertsége az Gondosórának. Közben a regisztráció könnyítése is megtörtént. Jelentős volt az ingyenesen hívható zöldszám létrehozása. Ez a mai napig is üzemel (06-80/80-40-50). Így nem muszáj számítógép, hogy valaki igényeljen Gondosórát.
A rendszeren belül is végeztünk fejlesztéseket. A legfontosabb az applikáció, mely okostelefonra letölthető. ezzel már nem csak a 65 éven felülieket céloztuk meg, hanem az ún. kontakt személyeket, hozzátartozókat, rokonokat, ismerősöket, akik az adott idős ember segítésében részt vesznek.
Így a kontakt személy az okostelefonján azonnal láthatja a Gondosóra információit. Be van-e kapcsolva, fel van-e töltve, és a Gondosóra riasztási folyamatáról is azonnal kap egy SMS-t. A diszpécserközpont természetesen telefonon értesíti a rokont a történésekről, de nyilván ez lassabb folyamat. Ma már, fél év elteltével, 60 ezer fölött van az applikáció letöltésének a száma.
A Gondosóra program minőségi szolgáltatásaira is hangsúlyt fektetünk. 30 felett van azoknak az együttműködési megállapodásoknak a száma (Magyar Gyógyszerészi Kamara, Országos Mentőszolgálat, katasztrófavédelem, Nemzeti Népegészségügyi Központ), amelyek a diszpécserközpontot segítik.
– Van ilyen jellegű jólléti kezdeményezés más országban is?
– A mienk nemcsak hazai, hanem nemzetközi sikertörténet is. jelenleg már a 750 ezredik felhasználóhoz közelítünk. Tehát minden harmadik 65 év feletti ember rendelkezik Gondosórával. Ez Európában, de akár világszinten is egyedülálló a jólléti szolgáltatások terén. Fizetős szolgáltatás van szerte a világon, de állami garanciával működő, ingyenesen biztosított jólléti szolgáltatás ekkora populáció számára, ez Európában egyedülálló. Az idősgondozás világszinten mindenütt probléma, nem lehet annyi ápolót biztosítani, viszont ez a Gondosóra őrangyalként, 0–24 órában elvégzi a felügyeletet.
– Vannak már jó vagy rendkívüli tapasztalatok?
– Igen, és ez nagyon jó érzés, hogy már 33 ezer esetben biztosított életmentést a Gondosóra. Ebben volt katasztrófavédelem, tűz, rendőrségi ügy, családon belüli erőszak stb. kiemelendő, hogy a program Magyarország egész területén működik, ellentétben a mobilszolgáltatókkal, amelyeknek nem teljes a lefedettségük. az is fontos, hogy a diszpécser addig nem száll ki a bajbajutottnak a vonalából, amíg meg nem oldódik a probléma.
– Mik a további tervek?
– Év végéig szeretnénk másfél millió regisztrációt elérni. Nagy lendülettel nyitottuk az évet, hisz az ország valamennyi kormányablakában helyszíni regisztráció lehetséges, ami hatalmas könnyítés az idősek számára. Természetesen mindez az állam által garantált adatvédelem, adatbiztonság hátterével.
Egy trend, egy márkanév lett a Gondosóra, ezt próbáljuk erősíteni, a teljes szolgáltatás minőségét emelni, beleértve a diszpécserközpont dolgozóinak képzését, tájékoztatását. Szeretnénk idővel a program kiterjesztését 65 éves életkor alá vinni a fogyatékkal élők esetében, ezzel őket is bevonni a programba.
A Magyar Gyógyszerészi Kamarával már tavaly év végén született egy megállapodás az együttműködésre, a gyógyszertárakban történő népszerűsítésre. most azon dolgozunk, hogy bizonyos gyógyszertárakban ún. regisztrációs pontokat hozzunk létre, ahol megoldható lesz a gondosóra-igénylés, ill. a regisztráció.
Ez további könnyítés a Gondosórához való hozzájutásban. Saját rendezvényeket, családi, sportos programokat is szeretnénk szervezni a tagok számára, a szakembereknek szakmai napot a tapasztalatcserére, továbbképzésre, a jövőkép kialakítására. Egy nemzetközi konferencia is a terveink között szerepel, egyrészt kitekinteni a világra, másrészt átadni a tapasztalatokat, elmondani a sikertörténetet, hogy máshol is létrejöjjön ez a fajta idősgondozás. Mert azt a biztonságérzetet, amit a Gondosóra nyújt, nem pótolja semmi, mert 0–24 órában bármikor, ha az illető megnyomja a gombot, azonnal bejelentkezik egy személy, akivel beszélni lehet, és aki segíteni tud.
Dr. Szarvasházi Judit
A cikk a Patika Magazinban jelent meg.
Keresse minden hónapban a gyógyszertárakban!
2025. február